Volkswagen Veicoli Commerciali si prende cura della tua mobilità offrendo assistenza e garantendo una gamma di soluzioni pronte a rimetterti in viaggio.
Qualora si verificasse un inconveniente sul tuo veicolo (panne o incidente), hai sempre a disposizione il servizio di trainosenza costi aggiuntivi per raggiungere il Centro di Assistenza più vicino al luogo del fermo.
Oltre al servizio di traino sempre garantito, scegli i vantaggi del Servizio Mobilità disponibile 24 ore al giorno, 365 giorni l’anno, ovunque ci si trovi in Italia ed all’estero (è valido in tutta l’Europa Occidentale ed in quasi tutti i Paese dell’Europa Orientale).
Il servizio è di serie su ogni nuovo veicolo della nostra gamma. Per mantenerlo attivo nel tempo basta effettuare regolarmente le ispezioni programmate presso i Centri di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali.
Il Servizio Mobilità è disponibile con una semplice telefonata.
Numero Verde dall'Italia: · per tutti i modelli, compreso ID. Buzz Cargo: 800 408 408 · dedicato a ID. Buzz: 800 897 378
Per Clienti con problema di udito: · e-mail: audiolesivgi@aciglobalservizi.it · SMS: 339 99 45 122
Sistema di chiamata d’emergenza Emergency call
Il sistema di chiamata Emergency call, di serie su alcuni modelli, offre assistenza in caso di emergenza: la richiesta di soccorso può essere attivata in maniera automatica oppure manuale, semplicemente premendo un tasto. Se il tuo veicolo registra un incidente, l’Emergency call stabilisce automaticamente un collegamento con il collaboratore della centrale di emergenza locale (Public Safety Access Point - PSAP), il quale, entro i limiti del sistema, inoltrerà le informazioni più importanti (per esempio la posizione precisa e i dati del veicolo), al fine di assicurare un veloce intervento del personale medico. Può essere attivato manualmente in caso di problemi di salute o per richiedere soccorso per altre persone che ne hanno necessità lungo la strada che stai percorrendo.
Pronto intervento
Volkswagen Veicoli Commerciali fornisce un servizio di Pronto Intervento semplice ed efficace, in grado di assisterti in ogni circostanza.
In caso di panne o incidente, il Numero Verde del Servizio Mobilità è a tua disposizione per fornirti una adeguata assistenza.
Nel caso il tuo veicolo venisse trainato, anche eventuali mezzi annessi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: roulotte, trasporto moto….) godranno del traino purché non siano la causa del guasto o dell’incidente. Il veicolo sarà portato presso il più vicino Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali e, se non fosse riparabile in giornata, ti sarà offerta una delle seguenti tre alternative (non cumulabili tra loro):
Veicolo sostitutivo
Il Servizio Mobilità mette a tua disposizione un veicolo sostitutivo fino ad un massimo di tre giorni lavorativi più eventuali fine settimana e festività nazionali seguenti, (quattro giorni per la gamma California) e per un chilometraggio illimitato, disponibile direttamente presso il Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali o presso il più vicino autonoleggio convenzionato.
Pernottamento in albergo
Se il fermo del veicolo avviene a più di 50 Km dalla tua residenza puoi usufruire, insieme ai tuoi passeggeri, di un pernottamento in un albergo della zona per una notte (due notti per la gamma California). Sono a carico del Servizio Mobilità le spese di pernottamento e di prima colazione, purché documentate, fino ad un importo massimo di € 100,00 (iva inclusa) a persona per notte.
Rientro o proseguimento del viaggio
Per eventi occorsi oltre i 50 Km dalla tua residenza, il Servizio Mobilità può offrirti un biglietto ferroviario, o di altro mezzo, per il rientro dei passeggeri o il proseguimento del viaggio, fino ad un importo massimo di € 67,14 (iva inclusa) a persona.
Le prestazioni di “Veicolo sostitutivo”, “Pernottamento in albergo” e “Rientro o proseguimento del viaggio” non sono tra loro cumulabili. Nei tre casi sopra descritti, è previsto inoltre un rimborso massimo di € 80,00 per spese di taxi, purché opportunamente documentate.
Per taxi, autoambulanze, veicoli di autoscuola o di autonoleggi sono previste esclusivamente le prestazioni di veicolo sostitutivo, aiuto telefonico, intervento in loco oppure di traino dell'auto in panne o incidentata presso il più vicino Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali.
Servizi utili
Volkswagen Veicoli Commerciali è il sostegno professionale e competente al servizio dei tuoi bisogni. Operando con tempestività ed efficienza ti offre sempre la soluzione migliore, in ogni momento.
Contattando il Servizio Mobilità Volkswagen Veicoli Commerciali, potrai usufruire inoltre dei seguenti servizi:
Recupero del veicolo riparato (o ritrovato)
Qualora il veicolo sia ricoverato presso un Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali distante più di 50 Km dalla residenza dell’utilizzatore, il Servizio Mobilità Volkswagen Veicoli Commerciali fornisce, a te o a un tuo delegato, il rimborso di un biglietto ferroviario (o di altro mezzo) finalizzato al recupero del veicolo riparato, per un importo massimo di € 500 (IVA inclusa). In alternativa è previsto il trasporto del veicolo al Service Partner Volkswagen Veicoli Commerciali più vicino alla residenza dell’utilizzatore per un massimo di € 1.000,00 (IVA inclusa).
Anticipo di contante
Se fossi impossibilitato a sostenere nell’immediato le spese di riparazione del veicolo, puoi richiedere, a titolo di prestito personale, un anticipo fino a € 1.550,00 ad evento (iva esclusa).
Informazioni automobilistiche, amministrative e legali
Su richiesta, chiamando la Centrale Operativa, potrai ricevere gli indirizzi, i recapiti telefonici e gli orari di apertura dei Centri di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali presenti sul territorio nazionale, o informazioni riguardanti la viabilità, la percorribilità di strade ed autostrade, le condizioni meteorologiche, o supporto su questioni burocratiche e legali nel caso in cui il sinistro sia avvenuto fuori dal territorio nazionale.
Invio chiavi
Se hai smarrito le chiavi del tuo veicolo ad oltre 50 km dalla tua residenza, potrai richiedere di farti recapitare la chiave sostitutiva che una persona designata metterà a disposizione del Servizio Mobilità.
Invio messaggi urgenti
A seguito di infortunio da incidente stradale, potrai richiedere al Servizio Mobilità – che utilizzerà i mezzi di comunicazione ritenuti più idonei e per un massimo di 5 messaggi per evento - di recapitare messaggi urgenti verso terzi.
Sdoganamento e rottamazione
In caso di incidente avvenuto all’estero e nel caso il tuo veicolo non sia riparabile né rimpatriabile, il Servizio Mobilità (compatibilmente con le disposizioni di Legge del Paese nel quale si trova il veicolo) provvederà alla gestione delle formalità doganali e di rottamazione tenendo in carico le spese fino ad un massimo di euro 1.550 (IVA esclusa).
Specifiche del servizio di mobilità
I servizi qui indicati sono validi per i veicoli immatricolati dal 01/01/2014 per i quali il servizio è stato rinnovato a partire dal 01/01/2014. Per ricevere informazioni sulle prestazioni del Servizio Mobilità riservate agli altri veicoli Volkswagen Veicoli Commerciali rivolgiti al Customer Care chiamando il Numero Verde 800 400 300 (dall'estero: 0039 - 045 4520026).
Volkswagen Veicoli Commerciali si prende cura della tua mobilità offrendo assistenza e garantendo una gamma di soluzioni pronte a rimetterti in viaggio.
Qualora si verificasse un inconveniente sul tuo veicolo (panne o incidente), hai sempre a disposizione il servizio di traino senza costi aggiuntivi per raggiungere il Centro di Assistenza più vicino al luogo del fermo.
Oltre al servizio di traino sempre garantito, scegli i vantaggi del Servizio Mobilità disponibile 24 ore al giorno, 365 giorni l’anno, ovunque ci si trovi in Italia ed all’estero (è valido in tutta l’Europa Occidentale ed in quasi tutti i Paese dell’Europa Orientale).
Il servizio è di serie su ogni nuovo veicolo della nostra gamma. Per mantenerlo attivo nel tempo basta effettuare regolarmente le ispezioni programmate presso i Centri di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali.
Il Servizio Mobilità è disponibile con una semplice telefonata.
Numero Verde dall'Italia:
per tutti i modelli, compreso ID. Buzz Cargo: 800 408 408
Ti saranno richiesti i tuoi dati anagrafici, modello, targa e/o numero di telaio del veicolo, il luogo di fermo, nonché il recapito telefonico/indirizzo e-mail al quale si desidera essere ricontattati (per rispetto della normativa sulla Privacy è necessario che, anche chi invia un sms per la richiesta di intervento scriva, nel messaggio stesso, il proprio numero di cellulare affinché possa essere ricontattato). Le prestazioni specifiche previste dal Servizio Mobilità Volkswagen Veicoli Commerciali saranno fornite secondo le modalità ed i termini preventivamente concordati con l’operatore della Centrale Operativa.
Sistema di chiamata d’emergenza Emergency call
Il sistema di chiamata Emergency call, di serie su alcuni modelli, offre assistenza in caso di emergenza: la richiesta di soccorso può essere attivata in maniera automatica oppure manuale, semplicemente premendo un tasto.
Se il tuo veicolo registra un incidente, l’Emergency call stabilisce automaticamente un collegamento con il collaboratore della centrale di emergenza locale (Public Safety Access Point - PSAP), il quale, entro i limiti del sistema, inoltrerà le informazioni più importanti (per esempio la posizione precisa e i dati del veicolo), al fine di assicurare un veloce intervento del personale medico.
Può essere attivato manualmente in caso di problemi di salute o per richiedere soccorso per altre persone che ne hanno necessità lungo la strada che stai percorrendo.
Pronto intervento
Volkswagen Veicoli Commerciali fornisce un servizio di Pronto Intervento semplice ed efficace, in grado di assisterti in ogni circostanza.
In caso di panne o incidente, il Numero Verde del Servizio Mobilità è a tua disposizione per fornirti una adeguata assistenza.
Nello specifico, dopo aver contattato il Servizio Mobilità, riceverai un primo aiuto telefonico. Se il caso si rivelasse più complesso, potrai contare sull‘intervento in loco di un incaricato, per la soluzione della panne. Nel caso il tuo veicolo venisse trainato, anche eventuali mezzi annessi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo : roulotte, trasporto moto….) godranno del traino purchè non siano la causa del guasto o dell’incidente. Il veicolo sarà portato presso il più vicino Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali e, se non fosse riparabile in giornata, ti sarà offerta una delle seguenti tre alternative (non cumulabili tra loro):
Veicolo sostitutivo Il Servizio Mobilità mette a tua disposizione un veicolo sostitutivo fino ad un massimo di tre giorni lavorativi più eventuali fine settimana e festività nazionali seguenti, (quattro giorni per la gamma California) e per un chilometraggio illimitato, disponibile direttamente presso il Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali o presso il più vicino autonoleggio convenzionato secondo la disponibilità di veicoli sostitutivi presenti al momento della richiesta della prestazione. Il veicolo sostitutivo fornito comprenderà la copertura assicurativa obbligatoria R.C.A., le coperture CDW (eliminazione parziale franchigia Kasko) e TP (eliminazione parziale franchigia Furto). Il veicolo sarà preferibilmente di categoria equivalente al veicolo in riparazione, possibilmente Volkswagen Veicoli Commerciali. A tuo carico restano le spese di carburante, pedaggi, e le assicurazioni non obbligatorie per legge, le penalità risarcitorie per danni e furto, i costi di eventuali e ulteriori servizi facoltativi (a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo: catene da neve, pneumatici invernali, navigatore satellitare, seggiolino per bambini ecc.), nonché l’eventuale costo di drop-off (cioè di riconsegna dell’auto sostitutiva in una nazione diversa da quella in cui è stata ritirata). Il veicolo sostitutivo sarà messo a disposizione presso le stazioni di noleggio secondo gli orari di apertura delle stesse e secondo le limitazioni previste dalla legge in merito all’abilitazione alla guida da parte dei neopatentati. Per il ritiro del veicolo sostitutivo ti potrà essere richiesto un deposito cauzionale tramite una carta di credito in corso di validità (non “Electron”) oppure, in alcuni casi, una cauzione in contanti. In caso di veicoli adibiti ad utilizzi speciali, come ad esempio: taxi, autoambulanze, scuola guida, autonoleggio, ecc.; la prestazione di veicolo sostitutivo verrà erogata con un veicolo senza allestimenti specifici adibiti all’espletamento del servizio.
Per taxi, autoambulanze, veicoli di autoscuola o di autonoleggi sono previste esclusivamente le prestazioni di veicolo sostitutivo, aiuto telefonico, intervento in loco oppure di traino dell'auto in panne o incidentata presso il più vicino Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali.
Pernottamento in albergo Se il fermo del veicolo avviene a più di 50 Km dalla tua residenza puoi usufruire, insieme ai tuoi passeggeri, di un pernottamento in un albergo della zona per una notte (due notti per la gamma California). Sono a carico del Servizio Mobilità le spese di pernottamento e di prima colazione, purché documentate, fino ad un importo massimo di € 100,00 (IVA inclusa) a persona per notte.
Rientro o proseguimento del viaggio Per eventi occorsi oltre i 50 Km dalla tua residenza, il Servizio Mobilità può offrirti un biglietto ferroviario, o di altro mezzo, per il rientro dei passeggeri o il proseguimento del viaggio, fino ad un importo massimo di € 67,14 (IVA inclusa) a persona.
Le prestazioni di “Veicolo sostitutivo”, “Pernottamento in albergo” e “Rientro o proseguimento del viaggio” non sono tra loro cumulabili. Nei tre casi sopra descritti, è previsto inoltre un rimborso massimo di € 80,00 (IVA inclusa) per spese di taxi, purché opportunamente documentate.
Servizi utili
Volkswagen Veicoli Commerciali è il sostegno professionale e competente al servizio dei tuoi bisogni. Operando con tempestività ed efficienza ti offre sempre la soluzione migliore, in ogni momento.
Contattando il Servizio Mobilità Volkswagen Veicoli Commerciali, potrai usufruire inoltre dei seguenti servizi:
Recupero del veicolo riparato (o ritrovato) Qualora il veicolo sia ricoverato presso un Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali distante più di 50 Km dalla residenza dell’utilizzatore, il Servizio Mobilità Volkswagen Veicoli Commerciali fornisce, a te o a un tuo delegato, il rimborso di un biglietto ferroviario (o di altro mezzo) finalizzato al recupero del veicolo riparato, per un importo massimo di € 500 (IVA inclusa). In alternativa è previsto il trasporto del veicolo al Service Partner Volkswagen Veicoli Commerciali più vicino alla residenza dell’utilizzatore per un massimo di € 1.000,00 (IVA inclusa).
Invio chiavi Se hai smarrito le chiavi del tuo veicolo ad oltre 50 km dalla tua residenza, potrai richiedere di farti recapitare la chiave sostitutiva che una persona designata metterà a disposizione del Servizio Mobilità.
Anticipo di contante Se fossi impossibilitato a sostenere nell’immediato le spese di riparazione del veicolo, puoi richiedere, a titolo di prestito personale, un anticipo fino a € 1.550,00 ad evento (IVA esclusa). Il Servizio Mobilità ha il diritto di chiedere all’utente le necessarie garanzie di restituzione e la somma dovrà essere rimborsata al rientro e comunque non oltre i due mesi dalla data di erogazione dell’anticipo. Trascorso tale termine, il beneficiario dovrà rimborsare, oltre alla somma anticipata, anche gli interessi maturati al tasso bancario corrente.
Invio messaggi urgenti A seguito di infortunio da incidente stradale, potrai richiedere al Servizio Mobilità – che utilizzerà i mezzi di comunicazione ritenuti più idonei e per un massimo di 5 messaggi per evento - di recapitare messaggi urgenti verso terzi.
Sdoganamento e rottamazione In caso di incidente avvenuto all’estero e nel caso il tuo veicolo non sia riparabile né rimpatriabile, il Servizio Mobilità (compatibilmente con le disposizioni di Legge del Paese nel quale si trova il veicolo) provvederà alla gestione delle formalità doganali e di rottamazione tenendo in carico le spese fino ad un massimo di euro 1.550 (IVA esclusa).
Informazioni automobilistiche, amministrative e legali Su richiesta, chiamando la Centrale Operativa, se il Servizio Mobilità risulta attivo potrai ricevere gli indirizzi, i recapiti telefonici e gli orari di apertura dei Centri di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali presenti sul territorio nazionale, o informazioni riguardanti la viabilità, la percorribilità di strade ed autostrade, le condizioni meteorologiche, o supporto su questioni burocratiche e legali nel caso in cui il sinistro sia avvenuto fuori dal territorio nazionale.
Specifiche del Servizio Mobilità
I servizi qui indicati sono validi per i veicoli immatricolati dal 01/01/2014 per i quali il servizio è stato rinnovato a partire dal 01/01/2014. Per ricevere informazioni sulle prestazioni del Servizio Mobilità riservate agli altri veicoli Volkswagen Veicoli Commerciali rivolgiti al Customer Care chiamando il Numero Verde 800 400 300 (dall'estero: 0039 - 045 4520026).
Il Servizio Mobilità Volkswagen Veicoli Commerciali è attivo in Italia, nella Repubblica di San Marino, nella Città del Vaticano e nei seguenti paesi Europei: Austria, Albania, Belgio, Bosnia, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda, Isole Canarie, Islanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Moldavia, Principato di Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Serbia e Montenegro, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.
Tutte le prestazioni del Servizio Mobilità non sono operanti nei casi derivanti dalla partecipazione ad attività illecite oppure partecipazione a corse, scommesse, gare e competizioni e relative prove ed allenamenti, o in conseguenza ad uno stato di alterazione determinata da uso di sostanze stupefacenti e/o alcoliche, psicofarmaci e allucinogeni. Tutte le prestazioni non sono esigibili nei casi di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo ma non limitativo, atti di guerra o terroristici, occupazioni militari, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, scioperi, terremoti e fenomeni atmosferici straordinari. Dalla riparazione sono escluse prestazioni contestuali non direttamente riconducibili al guasto o all’incidente. Inoltre, il Servizio Mobilità non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile dei ritardi o impedimenti nell’esecuzione delle proprie prestazioni di assistenza, derivanti da eventi conseguenti a circostanze imprevedibili o di forza maggiore. Qualora, per tua scelta, non usufruisci di una o più prestazioni, il Servizio Mobilità non sarà tenuto a fornire indennizzi o prestazioni alternative di alcun genere a titolo di compensazione. Nessuna prestazione potrà essere rimborsata qualora fruita senza la preventiva richiesta telefonica e conseguente autorizzazione da parte della Centrale Operativa. Il rimborso delle prestazioni è previsto al massimo per il numero di persone entro il limite dei posti indicati nella carta di circolazione del tuo veicolo.
Tutte le prestazioni del Servizio Mobilità sono fornite, per conto di Volkswagen Group Italia S.p.A., Viale G.R. Gumpert 1, 37137, Verona, attualmente da ACI Global Servizi S.p.A., la quale si obbliga direttamente nei suoi confronti all’espletamento delle prestazioni previste dal Servizio Mobilità. Qualsiasi diritto, azione, eccezione, inerenti o conseguenti alle prestazioni oggetto del Servizio Mobilità dovranno essere fatti valere, anche agli effetti processuali, nei confronti della ACI Global Servizi S.p.A., Via Stanislao Cannizzaro, 83/a 00156 - Roma. La prestazione di soccorso stradale non comprende le eventuali spese resesi necessarie per il recupero del veicolo fuori dalla sede stradale e/o in luogo non aperto al traffico e ragionevolmente raggiungibile dal carro di soccorso (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: box privato con accesso limitato per il carro soccorso, recupero veicolo fuori sede stradale a causa incidente).
